Puncak Libur Lebaran 2023, Jaringan Indosat 100% Terintegrasi Trafik Data Naik 25 %
KataBali.com – Denpasar- Hasil dari jaringan yang 100% terintegrasi di 46 ribu sites di seluruh Indonesia, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) berhasil memberikan jangkauan lebih baik dan luas untuk melayani kebutuhan telekomunikasi digital pelanggannya di kampung halaman sampai level kecamatan pada periode libur Lebaran 2023
Hal itu dibultikan dengan Peningkatan lalu lintas data pelanggan tertinggi terjadi saat malam takbiran yang melonjak 25% dibandingkan Lebaran tahun sebelumnya.Karena Indosat telah mempersiapkan diri menghadapi periode libur Lebaran tahun ini dengan meningkatkan kapasitas, pengawasan intensif melalui command center fisik di kantor pusat dan regional, serta dukungan pelayanan pelanggan yang prima. Sebagai tambahan, kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS tetap terjaga di level tertinggi.
SVP – Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, Agus Sulistio,mengatakan,Keberhasilan ini merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra memberikan marvelous experience bagi semua pelanggan Indosat, “Tingginya kenaikan trafik data membuktikan bahwa pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat memberikan jangkauan lebih luas, kualitas layanan indoor yang terbaik, serta pengalaman internet lebih cepat,” jelas Agus.
Periode libur Lebaran tahun ini, pemakaian aplikasi media sosial mengalami kenaikan sebesar 45%, messaging dan video call naik 28%, mobile gaming naik 14%, serta streaming video dan musik naik 10% dibandingkan lebaran tahun lalu.Tercatat pelanggan Indosat paling banyak mengakses aplikasi TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook saat mengisi waktu mudik dan liburnya,termasuk penggunaan aplikasi permainan daring seperti Mobile Legend, Free Fire,dan PUBG.
Indosat mencatat kenaikan lalu lintas data sebesar 15% di masa libur Lebaran dibandingkan hari normal tahun ini. Berdasarkan data statistic saat libur Lebaran tahun sebelumnya, Indosat berhasil mengantisipasi lonjakan trafik data signifikan di berbagai kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa seperti Tasikmalaya, Cirebon, Sukabumi, Tegal, Serang, Solo, Purwokerto, Purwakarta, Banjarnegara,Cianjur, Madura, Bandung, Pati, dan Tuban. Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Pulau Jawa, diantaranya di Metro-Kota Bumi, Baturaja, Bandar Lampung, Bone, Sampit, dan Pare-pare.
Berbagai aktivitas peningkatan kualitas jaringan telah dilakukan secara terpusat dan di lapangan untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Untuk menjaga performa jaringan Indosat, tim internal dan mitra di command center dan di lapangan selalu siaga dalam mengantisipasi mobilitas dan kebutuhan pelanggan yang dinamis.
Dengan peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam 7 hari, 74% tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari kurun waktu 24 jam sejak dilaporkan.
Pengguna aktif aplikasi self-service bima+ dan myIM3 di sepanjang bulan Ramadan 2023 ini, naik dibanding bulan sebelumnya, dan meninggi masa libur Lebaran. Selain itu , pelanggan turut berpartisipasi dalam berbagai program dan promosi menarik di aplikasi tersebut. Trafik pengguna mengakses aplikasi juga menunjukkan tren kenaikan dibandingkan hari normal tahun ini, yang mengindikasikan tren pemanfaatan kanal layanan digital semakin luas dari pelanggan Indosat.
“Dengan jaringan Indosat 100% terintegrasi,kami berkomitmen terus meningkatkan pengalaman digital menyesuaikan kebutuhan dan gaya hidup mereka, sejalan dengan visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia,” tutup Agus. nn
