Pertama Kali Sepanjang Sejarah, AP1 Borong 18 Penghargaan dari Airports Council International
KataBali.com, – Jakarta – PT Angkasa Pura I (AP1) menerima 18 penghargaan prestisius tingkat dunia di ajang Airport Service Quality Awards 2022 (ASQ Awards 2022) ydiselenggarakan organisasi pengelola bandara di dunia yakni Airports Council International (ACI). Jumlah ini menjadi penghargaan terbanyak sepanjang sejarah AP1 sejak keikutsertaan dalam ASQ Awards.
Acara penyerahan 18 penghargaan tersebut dilaksanakan pada Rabu (6/9) malam di tengah agenda ACI Customer Experience Global Summit (ACI CEGS) berlangsung di Incheon, Korea Selatan. Sebelumnya, pengumuman pemenang ASQ Awards 2022 dilaksanakan awal Maret 2023 silam.
Dari 15 bandara yang dikelola AP1, sebanyak 8 bandara yang menerima 18 penghargaan ASQ Awards 2022 antara lain Bandara Sultan Hasanuddin Makassar 5 penghargaan, Bandara Pattimura Ambon 4 penghargaan, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dengan 2 penghargaan, Bandara Juanda Surabaya 2 penghargaan, Bandara Internasional Yogyakarta 2 penghargaan, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dengan 1 penghargaan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang 1 penghargaan, dan Bandara Adi Soemarmo Solo 1 penghargaan.
“Saya mewakili seluruh Insan Angkasa Pura I merasa sangat banggasekaligus terharu saat menerima penghargaan secara langsung. Sebanyak 18 penghargaan yang berhasil diraih oleh 8 bandara kami tersebut merupakan sebuah capaian bersejarah bagi Angkasa Pura I. Prestasi yang sangat luar biasa ini merupakan wujud apresiasi, pengakuan, dan bukti nyata dari upaya kami dalam menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi.
“Capaian bersejarah ini, salah satu buah manis dari optimalisasi tiga hal utama dalam pelayanan, yakni people, process, and technology. Integrasi tiga hal tersebut berdampak positif terhadap peningkatan standar layanan atau _level of service, membawa dampak positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan,” imbuh Faik Fahmi.
ASQ Awards , satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan organisasi kebandarudaraan dunia berbasis di Montreal, Kanada, yaitu Airports Council International (ACI). ASQ Awards wujud pengakuan kepada pengelola bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience atau pengalaman pelanggan terbaik berdasarkan atas suara pengguna jasa bandara. Penghargaan ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2006, serta saat ini melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.
Dikutip dari rilis resmi ACI, Director General ACI World Luis Felipe de Oliveira mengatakan pentingnya pelayanan pelanggan di bandara. “Pengguna jasa bandara adalah inti dari segalanya, yang dalam hal ini tercermin dari setiap aspek program penilaian dalam Airport Service Quality (ASQ). Hasil penilaian dari pengguna jasa bandara juga telah menunjukkan dan mengakui berbagai upaya yang telah dilakukan para pengelola bandara dalam menciptakan pengalaman pelanggan berkesan,” ujarnya. nn
