Momen Tahun Baru 2022, Indosat Ooredoo Sukses Antisipasi Kenaikan Trafik Data 24 %
KataBali.com – Jakarta – Indosat Ooredoo berhasil mempertahankan performa jaringan mengantisipasi kebutuhan telekomunikasi digital pelanggan selama liburan Natal 2021 dan momen Tahun Baru 2022. Pada musim liburan kali ini, Indosat Ooredoo mencatatkan pertumbuhan trafik data harian tertinggi kenaikan 24% pada 1 Januari 2022, hingga 98% diantaranya terlayani di jaringan 4G.
SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo, Steve Saerang, mengatakan, bangga memberikan pelayanan digital terbaik kepada pelanggan selama masa liburan Natal dan Tahun Baru, meskipun terjadi lonjakan trafik sangat tinggi. Hal ini tidak terlepas dari kerja keras seluruh tim Indosat Ooredoo dan mitra di lapangan, berhasil mengantisipasi dan menjamin ketersediaan layanan bagi seluruh pelanggan.
“Perluasan jaringan 4G berkualitas video kami, dengan implementasi Command Center didukung Network Operation Center berbasis AI/ML (Artificial Intelligence/Machine Learning) dan otomatisasi, serta kesiapan saluran layanan faktor pendukung lain yang menjamin pelanggan tetap terhubung selama periode liburan ini,” terang Steve Saerang.
Indosat Ooredoo mencatatkan peningkatan trafik data sebesar 14% pada 25 Desember 2021 dan meningkatkan 24% pada 1 Januari 2022 dibandingkan dengan trafik hari normal.Peningkatan trafik data signifikan terlihat di beberapa kota di Pulau Jawa seperti Bodetabek, Cirebon, Kudus, Tasikmalaya, Tegal, Tuban, Serang, Solo, dan Sukabumi. Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Pulau Jawa, diantaranya di Balikpapan, Manado, dan Samarinda. Sementara itu, Youtube, Facebook, WhatsApp, TitTok, dan Instagram masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan selama liburan.
Beberapa aktivitas peningkatan kualitas jaringan operasional Command Center fisik terpusat untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Peralatan & dasbor khusus untuk pemantauan status kinerja jaringan dan pengalaman digital proaktif,berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 62% dibandingkan tahun sebelumnya.
Sebelum masa liburan, Indosat Ooredoo menguji jaringan di beberapa area publik dan pemukiman diprediksi akan mengalami lonjakan trafik telekomunikasi, seperti tempat rekreasi, jalan utama, tol, rest area, bandara, terminal bus, stasiun kereta api, dan tempat ibadah.
Layanan pelanggan Indosat Ooredoo melalui berbagai saluran seperti Official IM3 WhatsApp (0855-1000-185), website (care.indosatooredoo.com), Official Twitter Care (@indosatcare), email (cs@indosatooredoo.com), aplikasi myIM3, dan panggilan ke Call Center *185# memberikan dukungan atas penyelesaian kendala pelanggan selama masa liburan. nn
