Utamakan Pelayanan di Masa Pandemi, 13 Bandara Angkasa Pura I Raih The Voice of Customer Recognition dari ACI
Keterangan Foto : Pelayanan di Bandara I Gst Ngurah Rai
KataBali.com – Denpasar – Tiga belas bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) meraih pengakuan “The Voice of Customer Initiative” dari Airport Council International (ACI). Inisiatif ini merupakan bentuk pengakuan dan penghargaan bagi bandara-bandara yang tetap mendengar dan mengutamakan pelayanan terhadap pelanggannya selama pandemi Covid-19 pada 2020.
Adapun 13 bandara Angkasa Pura I tersebut Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali,Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan,. Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin.Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Adi Soemarmo Solo,Bandara Sam Ratulangi Manado,Bandara Lombok Praya,Bandara El Tari Kupang,Bandara Pattimura Ambon, Bandara Frans Kaisiepo Biak.
“Pengakuan ini bukti terhadap berbagai upaya Angkasa Pura I yang tetap mengutamakan dan menjaga standar pelayanan di masa pademi Covid-19. Karena prosedur melakukan perjalanan udara pada masa pandemi tidak semudah dan senyaman dibanding prosedur pada masa normal. Untuk meminimalisir laju penularan virus, berbagai prosedur tambahan dan protokol kesehatan harus diterapkan.
Hal ini berdampak bertambahnya proses passenger journey yang berpotensi mengurangi kenyamanan para pelanggan. Namun pada situasi ini, Angkasa Pura I berupaya untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal dengan membuat calon penumpang tetap merasa nyaman walau harus melalui beberapa prosedur tambahan,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi.
Mengenai inisitiatif ini,Direktur Jenderal ACI World Luis Felipe de Oliveira mengatakan, “Inisiatif ini merupakan bentuk baru pengakuan yang terpisah dari Airport Service Quality (ASQ) Awards. Bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura I telah melakukan berbagai upaya signifikan dalam mengumpulkan respon penumpang melalui Program Airport Service Quality akan membantu pengelola bandara memahami penumpang lebih baik.
Partisipasi Angkasa Pura I program ASQ Awards 2020 yang penilaiannya dilakukan selama empat triwulan berturut-turut menunjukkan komitmen yang tinggi perusahaan terhadap prioritas dan keunggulan pelayanan pelanggan pada masa pandemi.
Adapun protokol new normal atau protokol adaptasi kebiasaaan baru perusahaan mencakup 7 protokol yaitu protokol new normal terkait tata cara pelayanan, protokol new normal_ untuk petugas/ pramusaji/ kasir/ juru masak, protokol new normal untuk perkantoran atau ruang usaha, protokol new normal bagi pengguna jasa/ pembeli, protokol new normal terkait metode transaksi, protokol new normal_ terkait pengiriman dan penerimaan barang, protokol new normal_ terkait pengelolaan sampah/ limbah.
” Diraihnya pengakuan ini, manajemen mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Angkasa Pura I atas kerja kerasnya selama ini. Semoga pengakuan ini menjadi penyemangat bagi insan Angkasa Pura I untuk tetap memberikan pelayanan terbaik di tengah masa pandemi ini,” ujar Faik Fahmi.
Herry A.Y. Sikado, General Manager Kantor Cabang PT angkasa Pura I (Persero) I Gusti Ngurah Rai – Bali mengungkapkan, Dimasa pandemi Covid-19,fokus terhadap keselamatan dan kesehatan penumpang yang melakukan penerbangan, “Atas kinerja pelayanan dari kami maka memperoleh pengakuan sebagai _The Voice of Customer Recognition_ dari ACI, tak lepas dari peran penting dan kerja keras seluruh petugas maupun stakeholder di Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali. ( nn )
