IOH dan Google Cloud Perkuat Kerja sama Strategis Digital Berbasis AI di Indonesia
KataBali.com- Jakarta -Indosat Ooredoo Hutchison (“Indosat” atau “IOH”) dan Google Cloud melanjutkan kerja sama strategis jangka panjang dengan tujuan mempercepat transformasi Indosat dari Telco menjadi AI Native TechCo. Kolaborasi ini menggabungkan jaringan luas, operasional, serta dataset pelanggan dengan AI stack terpadu milik Google Cloud k memberikan pengalaman mengesankan kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat, serta solusi AI bagi perusahaan dan AI generatif (GenAI) untuk bisnis di seluruh Indonesia.
Agen dan aplikasi AI, ketika diterapkan secara efektif pada aset data dikelola aman dan sesuai dengan privasi penyedia layanan komunikasi, meningkatkan kemampuan manusia dengan analisis data multimodal kuat, pengenalan pola, dan rekomendasi membuka aliran pendapatan baru dan efisiensi, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam kerja sama ini, Indosat dan Google Cloud berkolaborasi menginisiasi inovasi menghasilkan solusi disesuaikan kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia, seperti:Modernisasi Layanan Pelanggan: Solusi Contact Center AI dari Google Cloud yang membekali agen customer service dengan kemampuan GenAI untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas kinerja mereka. Solusi ini akan menyediakan transkripsi panggilan langsung, rekomendasi tanggapan berdasarkan wawasan dari basis pengetahuan dan analisis percakapan real-time,serta analisis sentimen pascapanggilan, menghasilkan penyelesaian pertanyaan pelanggan lebih cepat, akurat, dan efektif.
Selain itu, didukung GenAI, layanan ini dikembangkan dan diterapkan menawarkan opsi layanan mandiri di berbagai titik kontak digital Indosat. Agen ini nantinya beralih topik lancar, menangani pertanyaan kompleks, mendukung transaksi, dan beroperasi 24/7.Pembuatan konten dinamis dan hiperpersonalisasi: Agen AI Kreatif berkemampuan multimodal dan multibahasa mempromosikan penawaran relevan berdasarkan profil dan kebutuhan spesifik pelanggan.
Terintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sistem manajemen konten, agen ini membantu pemasar mengidentifikasi prospek bernilai tinggi, menghasilkan konten kaya (seperti teks, gambar, dan video), serta berinteraksi pelanggan di berbagai saluran melalui penawaran dan pesan dipersonalisasi.Analitik geospasial dan pemodelan prediktif: Model dan alat machine learning (ML) milik Google Cloud khusus dilatih dengan dataset operasional Indosat yang besar, memungkinkan berbagai industri mengambil keputusan berdasarkan data terkait pemilihan lokasi optimal untuk ekspansi strategis; mengoptimalkan manajemen dan pemeliharaan aset berdasarkan data lokasi dan kondisi real-time; serta memodelkan skenario potensi bencana alam mengembangkan strategi mitigasi proaktif.
Vikram Sinha, Presiden Direktur and Chief Executive Officer, Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan, Saat Indonesia melangkah ke era digital, kami terus berkomitmen besar Indosat memberdayakan masyarakat Indonesia dengan menyediakan perangkat dan teknologi mutakhir dibutuhkan untuk kemajuan bisnis dan individu,“.Kolaborasi dengan Google Cloud menjadi tonggak penting bagi Indosat, tetapi juga sebagai langkah signifikan dalam misi kami untuk bertransformasi menjadi AI Native TechCo, ‘ ungkap Vokram. Ia menyebut bersama Indosat memanfaatkan potensi penuh dari cloud dan AI untuk mendorong inovasi, menciptakan peluang baru, dan menggerakkan ekonomi digital Indonesia ke depan.
Karan Bajwa, Vice President, Asia Pasifik, Google Cloud, mengatakan, Adopsi awal arsitektur cloud-native dan platform analitik data AI oleh Indosat menunjukkan pendekatan berpikir ke depan. Fondasi kuat ini, dibangun melalui kolaborasi kami sejak 2021, kini memungkinkan Indosat untuk mengejar berbagai kasus penggunaan ML dan GenAI bernilai tinggi dalam skala besar—dan kami sangat antusias dengan peluang-peluannya. Inisiatif ini tidak hanya akan menunjukkan kekuatan transformasional AI dalam telekomunikasi, tetapi juga menjadi cetak biru bagi sektor lain yang ingin memanfaatkan teknologi ini untuk mendorong pertumbuhan dan dampak nasional. Indosat memanfaatkan teknologi ini mengidentifikasi area potensi pertumbuhan tinggi namun memiliki keterbatasan cakupan jaringan. Hal ini dapat membantu merumuskan keputusan strategis dalam memperluas kapasitas jaringan dan menjembatani kesenjangan digital antara komunitas perkotaan dan terpencil.Operasi jaringan dan Teknologi Informasi (TI).Sistem teroptimalisasi mandiri dukungan model ML khusus dan multimodal memprediksi Return on Investment (ROI) dari investasi modal; mengurangi konsumsi energi; mengoptimalkan desain dan pemanfaatan aset; serta mendeteksi dan menyelesaikan masalah secara proaktif.Solusi ini menghasilkan penghematan biaya, operasi berkelanjutan, dan peningkatan keandalan layanan.Sebagai contoh, AI dapat secara dinamis menyesuaikan tingkat daya menara seluler periode normal, membantu teknisi lapangan mendiagnosis menyelesaikan gangguan dengan cepat berdasarkan masukan verbal dan visual mereka, serta mengalihkan trafik jaringan untuk menghindari komponen yang rusak saat perbaikan sedang dilakukan. nn
